Kun K-Market Veto Vimpelissä päätti uudistaa myymälänsä, kauppias Ulla Laakso kääntyi ensimmäistä kertaa ulkopuolisen asiantuntijan puoleen. Muutosryhmän ammattitaito ja tehokkuus vakuuttivat Laakson, ja myymäläuudistus sujui odotuksia paremmin – tuloksena kauppa, joka palvelee asiakkaita entistä paremmin ja tehokkaammin.
Miksi ulkopuolinen apu?
Jo kolmannessa sukupolvessa kaupan arkea pyörittävä Ulla Laakso on pitkän linjan kauppias. 30 vuoden kauppiaskokemuksella hän tiesi, kuinka työläitä ja aikaa vieviä tällaiset muutosprojektit voivat olla.
– Aiemmin olemme tehneet kaikki uudistukset itse, omalla ajalla, iltaisin, öisin ja viikonloppuisin. Tiesin, miten paljon aikaa ja hermoja siihen menee. Nyt päätin, etten enää jaksa tai halua tehdä kaikkea itse, Laakso kertoo.
Muutosryhmän Laakso huomasi alun perin toisen kaupan uudistustyön parissa. Kun myymälämuutos tuli ajankohtaiseksi, Laakso otti yhteyttä Muutosryhmään.
– Päätös syntyi hinnan perusteella. Laskin, että Muutosryhmän avulla säästämme niin oman aikamme kuin myös myynnin menetyksissä, kun uudistus valmistuu nopeammin.
Tehokasta ja joustavaa yhteistyötä
Muutosryhmän rooli K-Market Vedon uudistuksessa keskittyi kuivaelintarvikeosaston järjestämiseen uuden pohjakuvan mukaisesti. Tuotteistustyö toteutettiin viikon aikana, ja tiimiin kuului 3–4 Muutosryhmän ammattilaista.
– Oli positiivinen yllätys, miten loogisesti ja joustavasti he työskentelivät. Meillä on laajemmat valikoimat kuin mitä hyllykuvat antavat ymmärtää, joten he joutuivat soveltamaan, Laakso kertoo. – Se ei ollut heille varmasti helppo nakki, mutta he hoitivat työnsä hienosti.
Uudistustyö tehtiin kaupan ollessa avoinna asiakkaille, mikä vaati erityistä tarkkuutta. Nopeuden ansiosta vaikutukset myyntiin jäivät kuitenkin odotettua pienemmiksi.
– Suurin työ on tavaroiden siirtämisessä, ja siinä Muutosryhmä hoiti raa’an työn. Me hienosäädimme jälkikäteen, mutta ilman heitä koko prosessi olisi ollut huomattavasti hitaampi ja raskaampi.
Henkilöstö ja asiakkaat hyötyvät sujuvasta uudistuksesta
Vaikka myymälän uudistus toi hetkellisesti lisätyötä henkilökunnalle, se otettiin vastaan positiivisesti.
– Oli helpotus, että ulkopuolinen toimija oli mukana. Vaikka omalla henkilökunnalla oli kädet täynnä töitä, ei työtaakka tuntunut niin raskaalta, kun projekti eteni nopeasti, Laakso kiittelee.
Asiakkaiden tyytyväisyys on kauppiaalle tärkeintä, ja liian pitkään kestävä myymälämuutos voi vaikuttaa asiakasuskollisuuteen.
– Jos myymälämuutos kestää liian pitkään, asiakkaat saattavat siirtyä muualle asioimaan. Tällöin on myös vaarana se, etteivät he palaa lainkaan vakiokauppaansa.
“Palvelu maksoi itsensä takaisin” – Kauppias suosittelee Muutosryhmää
Laakso kertoo olevansa erittäin tyytyväinen Muutosryhmän palveluun.
– Projekti vastasi odotuksiani, ja erityisesti yhteistyö heidän projektikoordinaattorin Jarin kanssa oli mukavaa. Hän oli suunnitellut kaiken tarkasti etukäteen, mikä antoi varmuuden, että homma on hallussa.
Kauppias suosittelee Muutosryhmän palveluita myös muille kauppiaille, jotka harkitsevat myymälämuutosta.
– Suurin hyöty on se, että oma ja henkilökunnan aika säästyy asiakkaiden palvelemiseen ja muihin töihin. Se, mitä palvelu maksoi, tuli takaisin sekä myynnissä että säästyneinä voimavaroina.
Meille tärkeintä on tyytyväinen asiakas, oletko sinä seuraava?
Jos haluat kuulla lisää vinkkejä konseptipäivitysten tai yksikön remontin läpivientiin, jätä meille yhteystietosi täällä tai varaa ilmainen konsultaatio asiantuntijaltamme. Saat selkeän kokonaiskuvan myymälämuutoksen toteuttamisesta, vinkkejä suunnitteluvaiheeseen sekä lisätietoa myymälämuutoksesta palveluna. Voit myös kysyä asiantuntijalta myymäläuudistuksessa askarruttavia kysymyksiä – olemme täällä juuri sinua varten!
Saattaisit olla kiinnostunut lukemaan myös nämä:
Muutosryhmä uudistaa Alligon myymälöitä Ruotsissa ja Norjassa
HalpaHalli uudisti myymälöitään: “Ulkopuolinen ryhmä tällaiseen projektiin on ehdottomasti oikea ratkaisu.”
Turun Stockmann uudistui – tahtotilana rakentaa pitkäaikaista kumppanuutta myymäläuudistuksissa
Varkauden K-Citymarketin myymälämuutos onnistui ketterästi kumppanin avulla
